Consejos: Español de los negocios para grupos mixtos de profesionales

Algunas instituciones privadas ofrecen cursos de español de los negocios en los que se reúne una mezcla de profesionales (banqueros, comerciales, telefonistas,…). Yo creo que es la situación más compleja para un profesor, ya que por un lado, los manuales son normalmente muy generales en estos casos, y por el otro, conlleva mucho trabajo crear materiales para cada alumno. Además, suele aparecer la duda sobre el grado de especialidad de los contenidos (“Si es muy bajo, parecerá un curso de español general. Si es muy específico, sólo motivaré a unos pocos en cada momento”). Una opción podría ser la negociación abierta con los alumnos. Igualmente, se pueden aplicar algunas recetas que a mí me han funcionado:

• Realizar un análisis de necesidades preciso y buscar el máximo de coincidencias.
• Si es posible, establecer grupos de trabajo por áreas profesionales (Ellis y Johnson, 1994).
• Evitar el material demasiado especializado y busca el denominador común entre las áreas. Por ejemplo,

1. Incidir en el vocabulario común de los negocios;
2. fomentar las estrategias de aprendizaje autónomo (especialmente el uso del diccionario terminológico), para que sea el propio alumno el que vaya adquiriendo la terminología propia de su especialidad;
3. desarrollar la capacidad del alumno para adaptarse a contextos diferentes. Por ejemplo: tomar una misma simulación e ir cambiando algún elemento del contexto;
4. desarrollar la capacidad del alumno para observar (“Imagina que empiezas en un nuevo trabajo, y no sabes nada sobre cómo se desarrollan las reuniones. ¿En qué te fijarías?”).

• Evitar el uso de manuales estructurados en sectores (finanzas, RRHH, marketing, banca,…), porque a cada alumno puede que sólo le interese uno o dos. El resto los puede ver ajenos a su profesión. Habría que evitar que el alumno se pregunte (“¿Por qué tengo que aprender vocabulario sobre RRHH y leer textos sobre esto, si yo me dedico a los seguros?”).
• En los niveles A1, A2 y B1, al tratar con las funciones comunicativas es prudente tener cuidado. 1) Yo opto por seleccionar las más generales y comunes a los negocios (proponer, opinar, rechazar, concertar una cita,…). 2) Me parece más seguro enmarcarlas en tareas auténticas y generales en los negocios, no en un sector concreto. Por ejemplo, si explico a mis alumnos la expresión del futuro próximo (IR+A+INFINITIVO), puedo aplicarla en la exposición de una solución inmediata a un problema inesperado, que es algo que se puede dar en cualquier trabajo: “Un cliente se ha quejado del servicio que le has dado. Imagina que le explicas a tu jefe, o al mismo cliente, qué medidas inmediatas vas a tomar para solucionar el problema”. (Incluso, son los propios alumnos los que podrían ofrecer casos reales sacados de su experiencia).

• A partir del B2, como alternativa a un curso organizado por sectores profesionales, se puede crear un programa de curso que dé amplia cobertura a los eventos comunicativos (llamadas, reuniones, presentaciones orales, correo electrónico, socialización,…). Probablemente no todos necesiten los mismos. Por ejemplo, alguien no tendrá que dar presentaciones en su trabajo. Sin embargo, hay más probabilidades de satisfacer necesidades reales que con el temario por sectores (prácticamente todos los profesionales hablan por teléfono, envían emails y socializan). Por todo ello, pienso que puede ser útil ejemplificar las funciones de los nivles A1-A2-B1 a la luz de su uso en los eventos comunicativos que se traten a partir del B1. Así se pueden recuperar más fácilmente llegado el momento. Por ejemplo, para el futuro próximo:

1. Para las presentaciones: “Mi exposición va a constar de las siguientes partes…”
2. Para las reuniones: “En esta reunión vamos a tratar el tema de…”
3. Para los informes: “A lo largo de este informe se van a exponer los motivos…”
4. Para las llamadas: “Yo no lo sé, pero se lo voy a preguntar a María.”
5. Para la socialización: “¿Qué vas a hacer este fin de semana?”
6. Para la entrevista de venta: “Si adquieres dos, te voy a hacer un descuento…”
7. Etcétera.

Además…

1. Para cada evento buscar sus elementos comunes, es decir, las partes y los actos de habla más comunes. Al inicio del tema trabaja esos elementos comunes en las situaciones más generales.
2. Posteriormente, cuando el denominador común haya sido asimilado por el alumno, animales a que hagan una selección de los escenarios y de las situaciones comunicativas más comunes en su trabajo. En la medida de lo posible, se puede utilizar para crear actividades adaptadas a cada alumno. (Por ejemplo, al trabajar las llamadas telefónicas, pedir unos días antes a cada alumno que haga una selección del tipo de llamadas más comunes en su trabajo [motivo, tono (formal o informal), interlocutores implicados, tema, soporte (móvil, fijo, Skype,…),…]. Una vez recopilado este material, se puede aprovechar para transformarlo en simulaciones.
3. En relación con esto, pero más específico, pedirles que recuerden una situación concreta que hayan vivido en su trabajo y solicitar que la reproduzcan de nuevo, pero en español. Se pueden analizar comunicaciones reales que hayan tenido en español y que no les salieron bien en su momento. Entre todos se pueden ofrecer soluciones y reprodúcelas de nuevo.
4. En líneas generales, er flexible siempre que sea posible: si hacen presentaciones orales, no imponer ni el tipo ni el tema, sino que ellos elijan el tipo de presentación que quieren hacer en función de sus necesidades y deseos.

• Implantar una metodología activa que motive al alumno y lo vuelva menos crítico (Ellis y Johnson, 1994).
• Plantear simulaciones, más que juegos de rol, ya que estos últimos pueden asignar papeles demasiado específicos.
• Hablar abiertamente con tus alumnos y explícales la situación. Transmíteles que harás un esfuerzo por satisfacer a todos, pero que eso será imposible al 100%.
• Si entre los alumnos hay un estudiante de Economía que todavía no trabaja, exponerle la situación, y motívarlo explicándole que es una buena oportunidad para empezar a conocer a través de sus compañeros cómo funciona la comunicación en los negocios.

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